Política de devoluciones y Cambios

Contacto

Para los cambios y devoluciones tiene que ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:

  1. Por teléfono: Llamando al +34 694446411
  2. Por correo electrónico: Enviando un mensaje a factoryrey@ropamarcaonline.com junto con tus datos, los datos de tu pedido y una breve explicación de lo que te ha pasado con él.

Cancelación de un pedido

  • Si un pedido es cancelado por el cliente y aún no se ha enviado, se reembolsará un vale para la próxima compra.

Devolución

  • Tiene un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para realizar un cambio o una devolución. La devolución se hará siempre mediante un vale con el importe de la compra con caducidad de un año y nunca se abonará la cantidad del pedido. Para esto debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo establecido. El producto debe estar en su embalaje original y conservando su perfecto estado tal y como lo recibió.
  • Factory Rey, se reserva el derecho a rechazar aquellas devoluciones que presenten algún deterioro, manipulación o que no estén en las mismas condiciones en las que se enviaron. No se aceptan devoluciones de artículos usados. Por favor asegúrese, al probarse las prendas, de no haber usado antes maquillaje, perfume, loción o desodorante que pueden dejar un olor o marcas en la prenda.
  • No podremos aceptar la devolución de cualquier producto en el que existen pruebas de que estas instrucciones no se han seguido.
  • Usted debe enviarnos el producto aceptando estas condiciones y asumiendo los gastos de envío.
  • En cuanto recibamos los artículos y comprobemos que están en perfecto estado, efectuaremos la devolución de un vale para la próxima compra.
  • El vale de descuento tiene caducidad de un año.

Cambios

  • Si desea cambiar un producto por otra talla o modelo deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ha recibido el artículo. Los cambios tienen un coste de 5 € en concepto de manipulación y transporte.
  • El producto debe estar en su embalaje original (caja, etiquetas, etc) y no debe presentar eminencias de su uso, al igual que en las condiciones de devolución.
  • Las promociones que puedan existir en la web no serán aplicables a los cambios.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad, si no existiese stock de la misma prenda o tallaje, se realizará el cambio por otra con previo contacto al cliente o se realizará un abono en forma de vale descuento para la próxima compra.
  • Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor.
  • Para las Islas Baleares y Canarias no se admiten cambios. Deberá devolver el artículo (dentro del plazo de 14 días) asumiendo los gastos de dicho envío y realizar una nueva compra.
  • Los vales descuento tienen caducidad de un año